TRAINERIN

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Ich unterstütze Unternehmen dabei, sich durch Kundenservice von anderen Unternehmen zu unterscheiden. Dabei muss der Kundenservice gar nicht super-innovativ, ganz außergewöhnlich oder exzellent sein. Freundlich – das würde fürs Erste in den meisten Situationen schon genügen : )
Aber …
Freundlich zu sein, klingt leichter gesagt, als getan. Mit meinem Training möchte ich auf dem Weg zur freundlichen Mitarbeiterin/zum freundlichen Mitarbeiter unterstützen. Dafür stellen wir gemeinsam das ganz genau passende Training für die aktuelle Situation in Ihrem Unternehmen zusammen. Wählen können wir dafür aus den Themenbereichen:

  • Unseren Kundenservice verbessern
    – Alles beginnt mit meiner Haltung: Ich bin genauso ok, wie Du und Du bist genauso ok, wie ich
    – Die verschiedenen Modelle der Welt, und warum es meistens erst einmal nicht passt
    – Die abstrakten Begriffe Freundlichkeit und Wertschätzung greifbar und anwendbar machen
    – Was ist meine besondere Eigenschaft, durch die ich mich von anderen unterscheide?
  • Gespräche freundlich führen
    – Wie aus „Nein, das geht nicht.“ /„Lassen Sie uns noch einmal gemeinsam schauen.“ wird
    – Wie wir unseren blinden Fleck verkleinern können (z.B. das ständige Äh, Mhm, Öhm, Tja)
    – Wortwahl: Das rechte Wort zur rechten Zeit  – positive Formulierungen
    – Jeder Kunde ist anders – verschiedene Persönlichkeiten erkennen und darauf eingehen
  • Der erste Eindruck
    – kundenfreundliche Mimik
    – kundenfreundliche Gestik
    – kundenfreundliche Körperhaltung
    – kundenfreundliche Stimme
    – Gibt es DIE kundenfreundliche Mimik, Gestik, Körperhaltung und Stimme überhaupt?
  • Mein Kunde am Telefon
    – Das Telefon als besonderes Kommunikationsinstrument
    – Vier Gesprächsphasen als roter Faden
    – Freundlichkeit transportieren, ohne den Gesprächspartner zu sehen
    – Lächeln, lachen und Kundenservice gehören zusammen
Weitere Informationen finden Sie in meinem Trainer-Profil

SCHWERPUNKTE

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Unseren Kundenservice verbessern

Kunden sind Menschen und jeder Mensch möchte freundlich und wertschätzend behandelt werden. Damit Kundenservice genauso erlebt wird, müssen Freundlichkeit und Wertschätzung zunächst selbst verinnerlicht werden, um diese weiterzugeben. In diesem Training lösen wir z.B. die Fragen: Wie möchte ich behandelt werden, wenn ich ein Kunde bin, und wie schaffe ich es, freundlich und wertschätzend zu sein? Was genau bedeutet das für die Umsetzung in der Praxis, und welche Rolle spielt dabei meine eigene Haltung anderen gegenüber?

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Gespräche freundlich führen

Jeden Tag sprechen wir mit ganz unterschiedlichen Personen, beruflich und auch privat. Dass dabei nicht immer alles rund läuft und es zu kommunikativen Missverständnissen, Verletzungen oder Ärger kommt, bleibt nicht aus. Ein „Da haben Sie mich FALSCH verstanden“ oder „Sie haben mir doch gar NICHT richtig zugehört“ ist manchmal alles, was nach einem Gespräch zurückbleibt. In diesem Training lernen Sie durch ausführliches Feedback Ihre eigenen Kommunikationsmuster zu reflektieren. Gemeinsam probieren wir aus, wie sich diese festgefahrenen Muster durch den Einsatz verschiedener Werkzeuge verändern und anschließend besser funktionieren.

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Der erste Eindruck

Der erste Eindruck entsteht immer unbewusst und ziemlich schnell. In diesem kurzen Moment entscheidet unser Kunde, ob wir ihm sympathisch sind oder eben nicht. Wenn wir wissen, welchen Eindruck wir auf andere Menschen machen, gewinnen wir Sicherheit und werden automatisch sicherer im Umgang mit unseren Kunden. Dieses Training geht auf drei große Themenbereiche ein, die wichtig sind, um unseren ersten Eindruck positiv zu beeinflussen: Mimik, Gestik, Körperhaltung, Stimme.

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Mein Kunde am Telefon

Die Situation am Telefon ist speziell, egal in welcher Branche. Mein Gesprächspartner und ich können uns nicht sehen. Hier fehlen plötzlich Mimik, Gestik und alles andere, woraus wir uns im persönlichen Kontakt normalerweise ein Bild von einer Person machen. Umso wichtiger werden Stimme, Lächeln und Formulierungen.

FEEDBACK

  • Die sehr angenehme Art, mit der Frau Klose das Training geleitet hat, hat mir gut gefallen!
    Das Training war nicht zu theoretisch, sondern lieferte viel Nützliches für meine Praxis.
    Sehr souveräne Trainerin, jederzeit gerne wieder.

    Marc Rosenfeld, Geschäftsführer next level communication UG
  • Ich habe das Kommunikationstraining von Frau Klose sehr genossen. Viele neue Aspekte unserer Unternehmenskultur wurden mir wieder bewusst. Sie hat das Seminar kompetent und sachlich, aber wenn nötig, auch mit groߟer Empathie, geleitet. Danke und sehr empfehlenswert.

    Dr. Karl-Heinz Biskup, Allgemeinmediziner
  • Die Aufgaben und ܜbungen waren sehr praxisnah gestaltet. Frau Klose hat mich als Trainerin genau dort abgeholt, wo ich stand!

    Kirsten Schumacher, Karriere-Coaching, Berlin
  • Das war endlich einmal ein sehr erfrischendes Training! Durch die Arbeit an sehr treffenden Beispielen aus der Praxis, den vielen praktischen Übungen und das „selber machen“, habe ich wahnsinnig viel mitgenommen! Das, zusammen mit Ihren richtigen Impulsen zur richtigen Zeit, hat meine Perspektive komplett verändert. Herzlichen Dank dafür und jederzeit sehr gerne wieder!

    René Geller, Vorsitzender, Musikvereinigung Weetzen, Hannover
  • Aus dem Training „Kundenservice verbessern“ nehme ich eine ganze Menge mit! Ihnen ist es prima gelungen, umfängliche Theorie sehr unterhaltsam zu vermitteln. Behalten Sie Ihre unkonventionelle Art.

    Vanessa Dresmann, Projektleiterin, Köln

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Nicole Schwiderek
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Am Sudhaus 2
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Telefon 030 89 63 79 86
Fax 030 89 63 79 86

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